Kako obravnavate pritožbo strank?

2024 Avtor: Taylor Roberts | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-16 00:32

Kako obravnavati pritožbe strank

1. Ostani miren. Ko a stranko vam predstavi a pritožbo , ne pozabite, da vprašanje ni osebno; on ali ona vas ne napada neposredno, temveč situacijo, ki je prisotna.
2. Dobro poslušajte. Pustite jezo stranko odpihniti paro.
3. Priznajte težavo.
4. Pridobite dejstva.
5. Ponudite rešitev.

Če upoštevate to, kako ravnate s strankami?

10 nasvetov za ravnanje s strankami

1. Prisluhnite strankam. Včasih morajo stranke le vedeti, da jih poslušate.
2. Opraviči se. Ko gre kaj narobe, se opraviči.
3. Vzemite jih resno. Naj se stranke počutijo pomembne in cenjene.
4. Ostani miren.
5. Prepoznajte in predvidejte potrebe.
6. Predlagajte rešitve.
7. Cenite moč "da"
8. Priznajte svoje meje.

Drugič, kaj pravite na pritožbe strank? Fraze in izrazi, ki se uporabljajo za odgovor na pritožbe:

• "Najlepša hvala, da ste nas obvestili o tem, gospod/gospa …"
• "Žal mi je, da slišim o tem, gospa Brown …"
• "Popolnoma razumem, kako se počutite, gospod/gospa …"
• "Najlepša hvala za potrpežljivost/razumevanje, gospa Brown …"
• "Takoj bom ukrepal za vas …"

Glede na to, kako obravnavate pritožbo?

Kako napisati učinkovito pritožbeno pismo

1. Bodite jasni in jedrnati.
2. Navedite, kaj točno želite narediti in koliko časa ste pripravljeni čakati na odgovor.
3. Ne pišite jeznih, sarkastičnih ali grozečih pisem.
4. Vključite kopije ustreznih dokumentov, kot so potrdila, delovni nalogi in garancije.
5. Vključite svoje ime in kontaktne podatke.

Kaj je skrb za stranke?

Skrb za stranke je postopek oskrbe stranke da bi kar najbolje zagotovili njihovo zadovoljstvo in prijetno interakcijo s podjetjem ter njegovo blagovno znamko, blagom in storitvami. To je tesno povezano z " stranko izkušnje ", vendar drugače kot" stranko podpora «ali» storitev za stranke .”